時間：2021-10-22 00:00:00 來源：本站
蕭瑟的秋風(fēng)夾帶著紛飛的落葉，讓初冬的冷氣提前籠罩上這片土地，突如其來的降溫天氣讓人們防不勝防，厚重的衣服都相繼“登場”，長熱集團愿為春城用戶送去溫暖，做您冬日里的暖陽，共同抵御寒流。
存之于心，踐之于行。在短短數(shù)日的供暖初期，長熱人全身心地投入到緊張而有序的供熱工作中，穩(wěn)生產(chǎn)、保供熱、提服務(wù)、忙搶修等一系列的任務(wù)已讓熱力人的肩上擔(dān)起了責(zé)任和使命。
至誠服務(wù)提品質(zhì) 伴您24小時在線守候
以用戶為先，滿用戶所需。自十一期間，長熱集團客服963963小姐姐們已全天候24小時在線守候，不分晝夜的為前來致電的用戶提供“解難問暖”服務(wù)。一臺電腦、一部電話、一個水杯，幾乎是他們的全部。整齊劃一的工裝倍感精致，連成片的話語聲此起彼伏，微笑的嘴角掛在臉頰，手指靈活跳動著敲擊出帶有節(jié)奏的鍵盤聲，時不時還能聽到話機對面激動的言語，但是無論遇到什么樣的問題，客服小姐姐們都能耐心、認(rèn)真、專業(yè)、溫柔的為您解答疑惑。就這樣日復(fù)一日、年復(fù)一年。
靜謐的夜間本應(yīng)是萬籟休養(yǎng)生息的時間，但對于客服小姐姐們，在這樣的夜晚她們守在話機旁，聆聽著用戶們的訴求，知性的言語安撫著用戶急迫又焦慮的心情，愿為每位用戶送去滿意的答復(fù)。工作是緊張的、繁忙的、瑣碎的。無論白天還是黑夜，只要電話鈴聲響起，就是熱用戶對他們的召喚。她們可能是哺乳期的母親、待嫁的新娘、贍養(yǎng)病重老人的女兒，此時此刻，拋下一切煩惱與憂愁，只為專心服務(wù)用戶，不管話機對面是怎樣的話語，客服小姐姐們都能以家人般的溫暖認(rèn)真傾聽訴求，準(zhǔn)確傳達(dá)并全力解決問題，希望贏得用戶的理解與支持。
智慧熱網(wǎng)查參數(shù) 精準(zhǔn)調(diào)控穩(wěn)室溫
長熱集團不僅有電話忙線的客服小姐姐們，還有監(jiān)測在線的調(diào)度小哥哥們?！澳銈儽谜玖髁颗浔容^低，供給熱量不足，可能導(dǎo)致轄區(qū)內(nèi)用戶室溫不舒適，需要立即調(diào)整參數(shù)穩(wěn)定室溫......”時常從調(diào)度指揮中心傳出，堅定的指令下達(dá)精準(zhǔn)地穩(wěn)定著一戶又一戶的室內(nèi)溫度。調(diào)度小哥哥們每下達(dá)的一道調(diào)度指令，都有多名分公司的生產(chǎn)及服務(wù)人員配合行動，形成步調(diào)一致、上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)合作的局面。
長熱集團調(diào)度小哥哥們是供熱期間監(jiān)控室溫情況、調(diào)節(jié)供熱參數(shù)、穩(wěn)定供暖運行的能人巧匠。智慧熱網(wǎng)是實現(xiàn)“源-網(wǎng)-站-戶”全流程監(jiān)控的控制系統(tǒng)，手疾眼快的調(diào)度小哥哥們通過智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)及室溫采集器這雙“監(jiān)控眼”實時監(jiān)測供熱情況，一旦發(fā)現(xiàn)參數(shù)有異常波動，將根據(jù)專業(yè)知識及實際需要，利用智能控制系統(tǒng)對熱量進行合理分配，尤其是針對超高溫和超低溫用戶，調(diào)度小哥哥們會精準(zhǔn)把脈室溫情況，調(diào)節(jié)供熱參數(shù)，穩(wěn)定生產(chǎn)運行，保障供熱質(zhì)量。
解除故障穩(wěn)運行 應(yīng)急搶險在前線
涉水查漏、入坑搶險，已成為一線維修工們的真實寫照?，F(xiàn)處于供熱初期，熱水進入供熱管網(wǎng)，溫度壓力突增，管網(wǎng)薄弱的地方受熱脹冷縮的影響很容易出現(xiàn)漏點。這段時期維修師傅們常常奔波于供熱區(qū)域大網(wǎng)中，夜以繼日的忙碌已經(jīng)讓維修師傅們分不清白晝，只是盼著能盡快解除故障，給用戶盡早送去溫暖。
就在這一天，長春夜間最低溫度降到零下3攝氏度，寬城事業(yè)部金都站金色家園小區(qū)二次網(wǎng)供水壓力不穩(wěn)，維修人員立即趕往現(xiàn)場進行排查，經(jīng)過一個小時認(rèn)真細(xì)致的查找，終于發(fā)現(xiàn)漏點，但是漏水位置又堪稱是教科書式考試級別的情況，環(huán)境臟亂、空間狹窄，只允許維修人員爬著才能進入，這無疑加大了作業(yè)難度，維修人員雖然穿著雨衩，但是在溫度零下的冰水中，表面隱約見到冰碴，嘴唇已凍得發(fā)紫，腿已僵硬，但緊咬牙根也要堅持完成搶修。該小區(qū)的供熱管家為了安撫用戶焦慮的情緒，隨時在微信管家群里發(fā)布搶修狀態(tài)，當(dāng)原本抱怨指責(zé)的用戶看到搶修圖片時，紛紛發(fā)來“辛苦了！”“注意安全！”“理解你們！”這樣簡簡單單的暖心話語讓維修工人們心里暖了起來，“這不就是我們應(yīng)該做的嘛。”樸素的話語正是維修師傅們的不畏艱辛、務(wù)實付出的本色。
家是溫暖的期待，是美好生活的向往。長熱人始終懷有民生情懷，用溫情暖您心田，愿做您傾聽求助的真心人，溫馨送暖的有心人，提升幸福感的貼心人。
