秉承“辛苦我一人,幸福千萬家”的服務(wù)理念，特向社會做出如下承諾：
第一項 設(shè)立集中式客服中心，公開服務(wù)熱線963963，供熱期提供24小時服務(wù)。
第二項 接到報修后，確保急辦件30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，普通件30分鐘內(nèi)約定上門服務(wù)時間，急辦件24小時辦結(jié)，普通件48小時辦結(jié)。
第三項 按照《長春市供熱管理條例》要求，保證居民熱用戶室內(nèi)（臥室、起居室（廳））空氣溫度晝夜不低于18℃。
第四項 供熱期確保用戶室溫合格率達(dá)98%以上。
第五項 每兩年會對所有的熱用戶入戶走訪一遍，幫助熱用戶檢查供熱設(shè)施，確保用熱安全。
第六項 工作人員在上門服務(wù)時統(tǒng)一著裝、佩戴服務(wù)標(biāo)志；室內(nèi)維修時，穿鞋套、鋪墊布、自帶抹布，處理完畢清理現(xiàn)場，保證服務(wù)態(tài)度。
第七項 設(shè)立用戶接待室，接待室的顯著位置設(shè)有服務(wù)規(guī)范，報修、投訴工作處理程序，供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，服務(wù)流程公開。
第八項 持續(xù)建立供熱管家微信群，開通網(wǎng)絡(luò)報修功能，拓寬溝通渠道，提升服務(wù)效率。
