時(shí)間：2021-10-16 00:00:00 來源：本站
供熱行業(yè)在城市公用事業(yè)中占有重要地位，關(guān)系著城市建設(shè)和民生發(fā)展，是城市生產(chǎn)經(jīng)營和居民生活不可或缺的一部分。長熱集團(tuán)作為擁有40余年歷史的供熱企業(yè)，始終不忘初心，秉承“辛苦我一人 幸福千萬家”的服務(wù)理念，講政治、顧大局、保民生、鑄品牌，勇?lián)崦裆厝危粩嗵剿鲃?chuàng)新思維，提高精準(zhǔn)化服務(wù)水平，將供熱事業(yè)做得更加精進(jìn)，穩(wěn)固供熱綜合實(shí)力，領(lǐng)跑供熱行業(yè)發(fā)展，用心傳遞長熱文化，用愛打造長熱品牌。
恒守民生初心，鑄燃百姓溫暖。因長春市突遇強(qiáng)降溫天氣，長熱集團(tuán)積極響應(yīng)政府號(hào)召，回饋廣大春城熱用戶多年以來對(duì)集團(tuán)的大力支持，長熱集團(tuán)具備供熱條件的供熱分公司于10月15日開栓供熱，按照《長春市城市供熱管理?xiàng)l例》的規(guī)定時(shí)間提前5日。長熱集團(tuán)愿做您冬日里的陽光，以心出發(fā)將溫暖傳遞，用愛與行動(dòng)與春城百姓溫暖相伴。
一、深挖市場(chǎng)開拓潛能 惠及百姓溫暖萬家
長熱集團(tuán)是以熱電聯(lián)產(chǎn)為主、區(qū)域鍋爐及清潔能源等多種供熱方式并舉的大型國有供熱集團(tuán)，致力于引領(lǐng)供熱行業(yè)發(fā)展。目前，現(xiàn)有員工2065人，供熱負(fù)荷跨越吉林省、內(nèi)蒙古自治區(qū)，總供熱面積近1億平方米，供熱管網(wǎng)長度2588公里，承擔(dān)著84余萬戶居民和2200余家企事業(yè)單位的供熱工作。其中長春市區(qū)供熱面積7425萬平方米，承擔(dān)著57萬用戶和1400余家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的供熱工作，長熱集團(tuán)與大唐、華能、吉電股份、宇光等多家熱電廠合作，形成以熱電聯(lián)產(chǎn)熱源為主的供熱模式，當(dāng)遇供熱高峰期時(shí)，將啟動(dòng)調(diào)峰鍋爐房作為熱源補(bǔ)充，形成互為安全保障的多熱源聯(lián)網(wǎng)新格局。長熱集團(tuán)是吉林省供熱面積最大、供熱保障能力最強(qiáng)的國有供熱企業(yè)。集團(tuán)連續(xù)三年被中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)評(píng)為中國供熱行業(yè)能效領(lǐng)跑者，同時(shí)也是中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)副理事長單位和吉林省城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)理事長單位。
二、匠心傾注忙夏檢 精準(zhǔn)細(xì)致見成效
為充分迎接今冬供暖季，順利完成供熱保障任務(wù),長熱集團(tuán)結(jié)合上一采暖期發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患問題，通過周密部署和嚴(yán)格執(zhí)行，已全面完成本年度夏檢工作，設(shè)備大修及改造項(xiàng)目共計(jì)投入4316.9萬元。為準(zhǔn)確查找跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴(yán)重的老舊管網(wǎng)，長熱集團(tuán)對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行“地毯式”排查，實(shí)現(xiàn)一、二次管網(wǎng)改造183.68公里，共計(jì)投入7485萬元，其中一次網(wǎng)改造8.68公里，投入2389萬元，二次網(wǎng)改造175公里，投入5096萬元。檢修鍋爐124臺(tái)，檢修設(shè)備30806項(xiàng)，檢修閥門74786個(gè)，所有檢修工作已于9月15日全部結(jié)束，并完成了專業(yè)細(xì)致的夏檢設(shè)備驗(yàn)收工作，嚴(yán)格把好夏檢質(zhì)量關(guān)，開展聯(lián)動(dòng)試車工作，在檢驗(yàn)夏季檢修效果的同時(shí)也是對(duì)冬季供暖進(jìn)行了預(yù)演，有效保證冬季設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，降低冬季運(yùn)行期的事故率，確保設(shè)備完好率，奠定運(yùn)行期的設(shè)備硬件基礎(chǔ)。
三、精誠服務(wù)提品質(zhì) 臻心行動(dòng)燃溫暖
以人為本，以需為先。長熱集團(tuán)為了讓用戶能夠快捷高效的辦理供熱繳費(fèi)業(yè)務(wù)，采取“線上為主，線下為輔”的方式多渠道繳費(fèi)。目前，長熱集團(tuán)線下已開設(shè)17個(gè)收費(fèi)窗口，設(shè)置專人發(fā)號(hào)，通過開展“擦亮服務(wù)窗口”活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范文明服務(wù)禮儀，為用戶提供熱情周到、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的供熱咨詢業(yè)務(wù)，做到“來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲”，深化“只跑一次”改革，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)感，旨在打造人性化、個(gè)性化及精細(xì)化的服務(wù)。為便于用戶就近辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，長熱集團(tuán)已與交通銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、吉林銀行、九臺(tái)農(nóng)商銀行5家銀行合作方便用戶繳費(fèi)。與此同時(shí)，為進(jìn)一步讓用戶體驗(yàn)到足不出戶的快捷繳費(fèi)方式，現(xiàn)已開通微信生活繳費(fèi)及公眾號(hào)繳費(fèi)，提供了省時(shí)便捷的“一站式”繳費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。
2016年，長熱集團(tuán)成立集中式客服中心，是東北第一家實(shí)現(xiàn)集中式客服管理模式的供熱企業(yè)。963963智能客服平臺(tái)是以熱用戶為服務(wù)對(duì)象，集咨詢、報(bào)修、投訴、反饋、回訪等功能為一體的高效便民服務(wù)平臺(tái)，客服人員可以通過手機(jī)APP快捷辦理工單，實(shí)現(xiàn)全面且多角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、AI語音機(jī)器人、維修工搶單、智能大走訪等百余項(xiàng)新功能，更加重視用戶訴求反饋，優(yōu)化服務(wù)管理流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，縮短流程辦理時(shí)間，對(duì)用戶的每一件訴求都實(shí)現(xiàn)全流程、閉環(huán)管理。受話人員運(yùn)行期24小時(shí)值班服務(wù)，急辦件保證30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，普通件30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系約定上門時(shí)間，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，快速高效的為用戶提供用熱服務(wù)。集團(tuán)今年還開發(fā)了智能大走訪功能模塊，完善大數(shù)據(jù)體系，修改軟件功能1100多項(xiàng)，改版升級(jí)4次，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、客服、收費(fèi)、稽查之間的信息共享互聯(lián)，成為首家和長春市建委12319系統(tǒng)對(duì)接的供熱單位。
長熱集團(tuán)以智能客服系統(tǒng)為依托，為用戶提供更便捷、更周到、更專業(yè)的服務(wù)。開通客戶服務(wù)電話963963，建立微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、微信小程序等多渠道報(bào)修功能。打通服務(wù)最后一公里，并以小區(qū)為單位建立供熱管家微信群，實(shí)現(xiàn)與客戶的“零距離”接觸，現(xiàn)已組建微信管家群1100余個(gè)，長春市內(nèi)已有24萬人進(jìn)群，全省約28萬人，每日均有客服人員對(duì)微信群內(nèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及反饋，保持群內(nèi)互動(dòng)性及活躍度。2021年，長熱集團(tuán)走進(jìn)用戶家中，開展用戶大走訪活動(dòng)，幫助用戶對(duì)室內(nèi)供熱設(shè)施進(jìn)行檢查，加大延伸服務(wù)力度，切實(shí)幫助用戶解決供熱問題，同時(shí)通過走訪邀請(qǐng)未入群用戶加入微信供熱管家群，保證走訪落實(shí)到位，提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。
創(chuàng)新平臺(tái)互動(dòng)，打通共享渠道，長熱集團(tuán)順應(yīng)社會(huì)新媒體發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)打造抖音等新媒體平臺(tái)，為用戶帶來全新互動(dòng)體驗(yàn)，通過抖音平臺(tái)自制具有網(wǎng)絡(luò)流行元素的視頻短片，吸粉數(shù)千人，擴(kuò)大受眾范圍，讓廣大熱用戶找到“組織”，目前抖音粉絲已達(dá)9000余人，獲贊27萬，單條視頻最多點(diǎn)擊量超100萬，進(jìn)一步宣傳了企業(yè)文化，為科普供熱常識(shí)、發(fā)布便民信息等內(nèi)容奠定基礎(chǔ)。本年度8月正值供熱繳費(fèi)高峰時(shí)期，長熱集團(tuán)開通抖音直播功能，為用戶專題解答收費(fèi)及供熱事宜，成為省內(nèi)率先通過直播平臺(tái)為熱用戶答疑解惑的供熱企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)已為用戶解答問題萬余條，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的交流。在冬季供暖期階段，長熱集團(tuán)將繼續(xù)利用客服熱線、公眾號(hào)、官網(wǎng)、小程序、供熱管家群、抖音等多位一體，具有長熱特色的服務(wù)交流渠道，與用戶保持互動(dòng)，進(jìn)一步拓寬與用戶之間的溝通，拉近心與心的距離，達(dá)到“解難問暖”的目的。
四、打造科技新引擎 賦予發(fā)展新動(dòng)能
搭乘科技創(chuàng)新時(shí)代快車，推動(dòng)理論與實(shí)踐并行發(fā)展。隨著智慧城市建設(shè)的不斷推進(jìn)及發(fā)展，供熱行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型時(shí)期也隨之到來，長熱集團(tuán)率先開創(chuàng)全方位智能供熱生產(chǎn)新局面，圍繞城市熱源科學(xué)調(diào)配的工作目標(biāo)，重點(diǎn)建設(shè)智慧供熱及多熱源聯(lián)網(wǎng)工程，已研發(fā)出集生產(chǎn)指揮、遠(yuǎn)程監(jiān)控、視頻巡檢、能耗分析、搶險(xiǎn)應(yīng)急、客服管理、評(píng)價(jià)考核等功能于一體的國內(nèi)先進(jìn)的智慧熱網(wǎng)控制系統(tǒng)，利用智慧供熱的核心技術(shù)，對(duì)“源-網(wǎng)-站-戶”進(jìn)行全流程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)高效、快捷、穩(wěn)定的供熱生產(chǎn)服務(wù)。近年來，長熱集團(tuán)不斷升級(jí)完善，適應(yīng)供熱需求，隨時(shí)應(yīng)對(duì)極寒天氣及尖峰期，為城市供熱提供綜合性保障。經(jīng)住建部評(píng)定，長熱集團(tuán)成為全國僅有的二家“智慧供熱試點(diǎn)企業(yè)”之一，進(jìn)一步夯實(shí)了集團(tuán)在省內(nèi)供熱行業(yè)的地位。
熱用戶是熱量傳輸?shù)慕K端，長熱集團(tuán)利用室溫采集器這一雙“遠(yuǎn)程眼睛”，實(shí)現(xiàn)用戶室內(nèi)溫度可視化，在本年度增加安裝室溫采集器2300個(gè)，累計(jì)在長春市內(nèi)投放安裝2萬個(gè)，隨時(shí)根據(jù)天氣及室溫的變化對(duì)供熱參數(shù)進(jìn)行智能調(diào)節(jié)，保證用戶室溫穩(wěn)定。
近年來，長熱集團(tuán)與多家高校及科研單位開展深度合作，提高科技水平，為生產(chǎn)服務(wù)提供技術(shù)支撐，2021年，長熱集團(tuán)與吉林大學(xué)開啟校企無人機(jī)合作項(xiàng)目，有效解決熱力管線巡檢耗時(shí)耗力、管線泄漏識(shí)別難等現(xiàn)實(shí)問題。9月，與鋼研納克達(dá)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，就材料檢測(cè)、管道防腐技術(shù)等方面實(shí)現(xiàn)務(wù)實(shí)合作，延長管網(wǎng)使用壽命，保障供熱期平穩(wěn)運(yùn)行。
長熱集團(tuán)不斷強(qiáng)化科技賦能，鼓勵(lì)員工潛心鉆研新技術(shù)，在2021年第四屆中國供熱學(xué)術(shù)年會(huì)中獲得優(yōu)秀論文14篇。截至目前，現(xiàn)已取得國家版權(quán)局和國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的專利證書65項(xiàng)，軟件著作權(quán)證書182項(xiàng)。集團(tuán)將利用日益完善的企業(yè)管理機(jī)制優(yōu)化集團(tuán)多元化發(fā)展，使用升級(jí)換代的設(shè)備設(shè)施為供熱提供穩(wěn)定的服務(wù)，任用高精尖的專業(yè)人才為行業(yè)探索領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)，優(yōu)化城市供熱新格局。
五、統(tǒng)籌兼顧生產(chǎn)關(guān)鍵要素 提前做好煤炭儲(chǔ)備工作
面對(duì)今年全國煤炭供應(yīng)緊張的不利局面，長熱集團(tuán)未雨綢繆，提前開展煤炭市場(chǎng)調(diào)研、招標(biāo)采購、儲(chǔ)備等工作。3月份對(duì)煤炭市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，5月份開展煤炭招標(biāo)工作，確定煤炭供應(yīng)商。及時(shí)根據(jù)煤炭市場(chǎng)價(jià)格變化，調(diào)整煤炭采購價(jià)格。煤炭入場(chǎng)后，質(zhì)量達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)，按比例及時(shí)給予結(jié)算、付款，以保障供應(yīng)商資金充足，及時(shí)進(jìn)行煤炭采購儲(chǔ)備。同時(shí)集團(tuán)還增加煤礦直采、進(jìn)口俄煤等多種煤炭采購渠道。目前，各儲(chǔ)煤點(diǎn)儲(chǔ)備煤炭總量已達(dá)集團(tuán)存儲(chǔ)總量的85%，可確保長春市內(nèi)今冬供熱平穩(wěn)，剩余部分煤炭缺口，長熱集團(tuán)正在加緊籌備。作為全省清潔燃料供熱中心，長熱集團(tuán)還承擔(dān)著長春市清潔能源供應(yīng)工作，目前在全市設(shè)置17個(gè)供應(yīng)點(diǎn)，滿足市內(nèi)清潔燃料冬季供應(yīng)需求。
在保證燃煤充足的前提下，集團(tuán)還在今夏檢修季對(duì)市內(nèi)各調(diào)峰鍋爐房重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行了維修養(yǎng)護(hù)，確保用熱高峰期電廠熱源不足時(shí)進(jìn)行熱源補(bǔ)充。與此同時(shí)，集團(tuán)還將充分借助與熱電二廠、三廠、四廠、五廠管網(wǎng)互聯(lián)互通優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)調(diào)峰鍋爐熱源與電廠熱源互為保障、互補(bǔ)增容，形成熱源輸出雙保險(xiǎn)，全力打造集“安全、穩(wěn)定、智慧”于一身的城市供熱管網(wǎng)新格局。
六、強(qiáng)化應(yīng)急搶險(xiǎn)保障能力 有力維護(hù)和諧供熱秩序
為有效應(yīng)對(duì)冬季供熱管網(wǎng)搶險(xiǎn)和各類應(yīng)急突發(fā)狀況,長熱集團(tuán)按照網(wǎng)格化先進(jìn)管理模式，集中組建了30支專業(yè)供熱搶修突擊隊(duì)，涵蓋焊工、電工、水暖工等各工種人員1150人，配備大型供熱搶險(xiǎn)車輛、設(shè)施505臺(tái)。均勻分布于集團(tuán)各供熱轄區(qū)。當(dāng)遇緊急搶險(xiǎn)任務(wù)時(shí)，各支突擊隊(duì)可在最短時(shí)間到達(dá)指定搶修地點(diǎn)，進(jìn)行有效整合，協(xié)同作戰(zhàn)，充分保證供熱運(yùn)行的高效穩(wěn)定。
結(jié)合以往供熱期運(yùn)行歷史經(jīng)驗(yàn)，集團(tuán)針對(duì)“突發(fā)天氣、管網(wǎng)泄漏、疫情傳播”等突發(fā)不確定因素分別制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，全天候確保供熱生產(chǎn)平穩(wěn)有序，最大程度降低因突發(fā)因素帶來的不利影響。
此外，為積極營造和諧有序的用熱環(huán)境，集團(tuán)不斷加大供熱稽查力度，重點(diǎn)查處打擊竊熱、私增供熱面積、私自放循環(huán)水、安裝循環(huán)泵等違章用熱行為，確保廣大熱用戶的利益不受損害，為提高今冬供熱服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
七、安全生產(chǎn)職責(zé)層層落實(shí) 扎實(shí)筑牢企業(yè)安全防線
面對(duì)復(fù)雜多變的安全生產(chǎn)形勢(shì)，長熱集團(tuán)居安思危、化危為安，首先從安全基礎(chǔ)管理環(huán)節(jié)抓起，重點(diǎn)對(duì)“人員動(dòng)態(tài)、設(shè)備操作、煤炭運(yùn)輸、應(yīng)急搶險(xiǎn)、要害部位巡檢”等方面工作進(jìn)行全方位系統(tǒng)管控，有效明確各關(guān)鍵崗位人員安全職責(zé)，切實(shí)確保供熱生產(chǎn)安全穩(wěn)定。其次，長熱集團(tuán)在供熱期前積極開展各類安全演練、培訓(xùn)，保證演練培訓(xùn)覆蓋集團(tuán)生產(chǎn)一線全部人員，充分做到安全生產(chǎn)責(zé)任層層劃分有效落實(shí)。集團(tuán)依照安全事態(tài)等級(jí)制定了明確懲治處理措施，督導(dǎo)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任人牢記安全警繩，時(shí)刻敲響安全警鐘，堅(jiān)決遵守企業(yè)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，提高人員安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。
八、拓寬人才成長輸出平臺(tái) 培養(yǎng)當(dāng)代杰出熱力工匠
為有效提升企業(yè)供熱服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)廣大用戶供熱幸福感、民生滿意度，長熱集團(tuán)從強(qiáng)化職工個(gè)人技能和提升自身服務(wù)水平入手，圍繞培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)型創(chuàng)新人才發(fā)展目標(biāo)，精心搭建職工比武交流平臺(tái)，加大“產(chǎn)、學(xué)、研”一體融合，確立了“以訓(xùn)促學(xué)，以賽代練”的工作基調(diào)，使技術(shù)探索范圍和人才培養(yǎng)質(zhì)量得到快速提升。
為強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部崗位練兵，培養(yǎng)更多熱力工匠，集團(tuán)模擬生產(chǎn)真實(shí)場(chǎng)景建立了集教學(xué)、實(shí)踐于一體的供熱培訓(xùn)教育基地，可隨時(shí)結(jié)合供熱周期特點(diǎn)，開展多工種崗位培訓(xùn)比武，幫助集團(tuán)全體生產(chǎn)一線人員進(jìn)一步提高自身技術(shù)水平，有效做好新老技術(shù)人員傳承銜接，為集團(tuán)持續(xù)走高質(zhì)量人才技術(shù)之路夯實(shí)基礎(chǔ)。
2021年7月，集團(tuán)成功承辦了吉林省第一屆城市供熱行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，來自集團(tuán)生產(chǎn)一線的八名選手憑借精湛技藝分別在熱力運(yùn)行工和設(shè)備檢修工兩個(gè)項(xiàng)目中取得佳績，獲得了代表吉林省參加全國供熱行業(yè)技能大賽的參賽資格。
此外，長熱集團(tuán)還先后與吉林大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)、中國鋼研等國內(nèi)知名校方、企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，為人才培訓(xùn)提供優(yōu)質(zhì)交流平臺(tái)，有效加快新技術(shù)研發(fā)成果在企業(yè)落地生根，從而更好地提升企業(yè)冬季供熱生產(chǎn)能力，造福廣大春城用戶。
心系百姓冷暖，牢記使命職責(zé)。供熱在即，長熱集團(tuán)將時(shí)刻從民生服務(wù)大局出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧做好人員、設(shè)備、管網(wǎng)、燃料等各方面供熱生產(chǎn)中間環(huán)節(jié)，全力以赴加強(qiáng)城市供熱綜合保障能力，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍帶頭人作用，以鋼鐵之軀守護(hù)城市萬家溫暖，以銳意拼搏樹立國企價(jià)值典范。
